Aplicație gestiune comenzi online și fidelizare clienți

 

Administrarea unui restaurant este dificilă. Însă, datorită experienței pe care o acumulezi, observi că întotdeauna există procese pe care le poți îmbunătăți. O dată cu venirea pandemiei a trebuit să te reinventezi și să cauți soluții digitale pentru activitățile tale, mai ales pentru gestionarea comenzilor. Indiferent dacă ai apelat la o aplicație de livrare a mâncării, sau că ai ales să îți creezi propriul website prin care să vinzi online, administrarea clienților este o sarcină nouă, la care a trebuit să te adaptezi.

horeka este o soluție completă pentru restaurantele și afacerile din domeniul HoReCa, creată special pentru a putea crește vânzările și numărul de comenzi, cu comision de 0%, iar aplicația de gestiune comenzi online și fidelizare clienți este nodul central al acestei soluții. 

Printr-o singură aplicație vei putea să gestionezi întreagă activitate a livratorilor, să iei legătura cu clienții prin contact direct, fie prin whatsapp sau apel telefonic, dar și să preiei comenzile și să le trimiți la bucătărie, totul în doar câteva secunde. 

În acest articol prezentăm toate beneficiile pe care le ți le aduce aplicația de gestiune comenzi online și fidelizare clienți. 

 

Ești conectat continuu cu clientul tău 

Atunci când clientul plasează o comandă ești notificat instant în aplicația de gestiune comenzi online și fidelizare clienți. În funcție de propriile activități poți să alegi să accepți sau să refuzi comanda, totul cu un singur click. 

De asemenea, poți contacta direct clientul pentru a confirma comanda, dacă este nevoie, sau pentru a-l informa cu privire la preparate (dacă, spre exemplu, nu mai ai ingredientele pentru a prepara un anumit tip de mâncare). Poți să iei legătura cu clientul fie prin butonul dedicat de apelare telefonică, prin WhatsApp sau mesaj text. 

O altă funcționalitate a aplicației este identificarea clienților care te-au sunat și cărora, din difierite motive, nu ai putut să le preiei comanda telefonică. horeka îți evidențiază fiecare client care te-a sunat și-ți permite apelarea instantă a acestui client. Ceea ce evidențiază această funcție a aplicației o reprezintă detaliile clientului. 

Dacă un client a mai comandat de la restaurantul tău în trecut, atunci vei avea pe ecran toate detaliile despre client - nume, prenume, adresa de livrare, ultima comandă dar și valoarea totală a comenzilor. Având aceste informații la dispoziție poți să înțelegi cât de relevant este clientul respectiv, dar îl și poți fideliza prin discount-uri sau cupoane de reducere. 

De asemenea, reprezentantul tău poate interacționa mult mai ușor cu clientul și preluarea comenzii se poate face în câteva secunde - ceea ce pentru face experiența mult mai confortabilă pentru client.

 

Clienții tăi vor fi tratați cum îți dorești, indiferent de vechimea angajaților

Știm că una dintre cele mai mari probleme ale industriei HoReCa o reprezintă forța de muncă. Migrarea angajaților în această industrie este extrem de puternică, și este posibil să te fi lovit deja de această situație în care angajații în care ai investit timp pentru a-i pregăti pentru restaurantul tău să plece în câteva luni. 

Astfel, indiferent dacă ai un angajat nou sau vechi, aplicația de gestiune comenzi online și fidelizare clienți le permite angajaților tăi să aibă o imagine de ansamblu despre fiecare client cu care intră în contact. 

 

Toate informațiile despre clienții tăi, într-un singur ecran

Ca manager ești întotdeauna angrenat în activități. Fie că trebuie să ajuți la descărcarea de marfă, sau să îți faci stocul, ești pe drum. 

horeka îți permite să vezi, în orice moment, câte comenzi ai, câte comenzi ai avut în ultima perioadă sau detaliile de comandă. Informațiile pe care le vezi despre clientul tău: 

– Identificator comandă - atunci când un client te sună poți să vezi, chiar dacă nu ai numărul salvat, numele clientului, ultima comandă și adresa de livrare;

– Comandă se poate printa direct din aplicația mobilă;

– Posibilitatea de a apela clientul direct din aplicație;

– Detalii comandă (ce anume a comandat clientul);

– Suma de plată;

– Ora la care a fost plasată comanda;

– Ora de livrare;

– Modalitatea de livrare;

– Modalitatea de plată;

– Observații din formularul completat de client;

– Sunt afișate datele de identificare în baza de date despre clienți și istoricul comenzilor;

– De asemenea, vezi istoricul statusurilor de comandă (când a fost acceptată, trimisă la livrator/gata de ridicat de către client și livrată).

 

Știi câți clienți loiali ai, în orice moment

Clienții care comandă de la restaurantul tău (telefonic, online sau prin aplicația de telefon) sunt automat împărțiți în patru categorii:

client nou – este clientul care a comandă pentru prima oară de la restaurantul tău;

– client fidel – clientul trebuie să aibă în istoric mai mult de cinci comenzi din care cel puțin una să fi fost făcută în ultima lună;

– client VIP – clientul trebuie să aibă cel puțin trei comenzi de minimum 1200 lei;

– client inactivi – este clientul care nu a mai comandat de la restaurantul tău în ultimele 30 zile.

În funcție de categoria în care se află clientul poți să creezi campanii de discount-uri și cupoane astfel încât să activezi clienții inactivi, dar și să le oferi clienților noi oferte speciale astfel încât să-i loializezi. 

De asemenea, când un client te apelează sau plasează o comandă online, prin integrarea cu CRM-ul horeka (disponibilă la orice tip de abonament), vei putea face campanii de marketing direct din aplicația de gestiune comenzi online și fidelizare pentru a-i atrage la tine. 

 

Eficientizezi costurile de livrare

horeka îți permite să știi, în permanență, care este situația livratorilor tăi, în timp real, cu posibilitate de verificare pe hartă direct din aplicația de gestiune comenzi online și fidelizare a clienților. 

De asemenea, horeka îți permite să estimezi, prin integrarea cu Google, timpul de întoarcere a livratorului astfel încât să poți planifica următoarele livrări și comenzi. Aplicația de gestiune comenzi și fidelizare a clienților calculează exact, în mod automat, timpul petrecut de livrator pe drum, de la înmânarea preparatelor de la restaurant până la momentul când s-a făcut livrarea efectivă la client. 

Datorită funcției de setare a unei comenzi minime (cost minim) automat în funcție de distanța parcursă până la client vei putea să-ți optimizezi costurile de livrare. Astfel, vei putea să știi exact, în fiecare zilnic, săptămânal sau lunar, care sunt costurile de livrare și poți să iei decizii informate cu privire la cum să îți îmbunătățești livrarea. 

O altă funcționalitate este faptul că poți să iei legătura cu livratorul direct din aplicația de gestiune comenzi online și fidelizare a clienților, astfel încât poți să comunici direct din aplicație, fără să mai fii nevoit să suni livratorul care este pe traseu și este în imposibilitatea de a răspunde la telefon. 

Aplicația de gestiune comenzi online și fidelizare clienți este disponibilă pentru orice tip de abonament și poate fi accesată oricând. Indiferent de locul unde te afli.

 

Află cum poți vinde mai mult, online și cu comision 0%  prin butonul de „Demo Gratuit” de mai jos

6 beneficii pe care le ai datorită   

rezervărilor online

Navigare rapida:

Din ce în ce mai mulți clienți se așteaptă ca orice interacțiune pe care o au cu restaurantul să fie online. Aceleași așteptări se aplică și rezervărilor online pentru un prânz sau cine. 

80% dintre proprietarii de restaurante folosesc soluții digitale pentru a prelua rezervările, iar 54% dintre clienții restaurantelor cred că un sistem de rezervări online este unul dintre cele mai importante servicii ale unui restaurant. 

Așadar, care sunt avantajele unui modul de rezervări online? 

      1. Atragi mai mulți clienți 

Rezervările online atrag mai mulți clienți la restaurantul tău. 40% dintre clienți au declarat că rezervarea online ar trebui să fie disponibilă în orice tip de restaurant. 

Cel mai important beneficiu al acestui modul este că îți aduce mai mulți clienți, fizic, în restaurant și, astfel, dacă implementezi corect meniul, vei avea mai mult de câștigat. 

În plus, modulul de rezervări online horeka este disponibil și pentru clienții care comandă online. Astfel, clienții tăi vor vedea că pot să facă o rezervare de masă pentru ora și ziua în care doresc și să mănânce fix ce-și doresc. Această funcționalitate este ideală pentru clienții foarte ocupați, care și-ar dori ca lucrurile să fie cât mai organizate și să piardă cât mai puțin timp.

      2. Reduci rata de absenteism

Absenteismul este o problemă foarte mare a restaurantelor care oferă posibilitatea de a rezerva o masă, indiferent de oră sau zi. Stastic, 30% dintre clienții care fac o rezervare nu o respectă. Astfel, restaurantul tău poate pierde o treime din profit în fiecare zi. Datorită modulului de rezervări online vei reduce rata de absenteism considerabil prin două acțiuni:

a) trimiți SMS-uri prin care le amintești clienților de rezervarea făcută;

b) clienții plătesc în avans. 

Prin aceste două metode simple însă extrem de eficiente vei avea clienți care își respectă rezervarea făcută și îți crești profitul.

      3. Eficientizezi personalul și reduci greșelile

De câte ori nu a trebuit să lași din mână o cutie cu legume sau fructe pe care trebuia să o duci în bucătărie? Te-ai gândit cât timp pierd ospătarii/chelnerii tăi din cauza faptului că trebuie să scrie detaliile unei rezervări telefonice, în timp ce clienții tăi așteaptă? Trebuie să iei în considerare și faptul că atunci când angajații tăi preiau o rezervare telefonică, din cauza zgomotului din bucătărie și/sau restaurant, este posibil să nu scrie corect detaliile rezervării. Din această cauză vei avea clienți nemulțumiți, cărora trebuie să le explici că este uman să greșești. 

Elimină erorile umane cauzate fie din cauza oboselii sau a zgomotului, fie din cauza interferențelor telefonice prin modulul nostru de rezervări online. Simplu și rapid, din doar câteva click-uri.

      4. Toate informațiile într-un singur loc

Fiecare client este important, indiferent de valoarea pe care o are, mai ales atunci când face rezervări de grup. Modulul de rezervări online colectează toate informațiile relevante despre rezervarea făcută de clientul tău și ți le va afișa într-un singur loc. Datorită acestei funcționalități vei ști câți clienți vei avea într-o seară și astfel poți să suplimentezi personalul, dacă este nevoie. De asemenea, datorită faptului că pot să plăteacsă în avans pentru preparatele lor, vei ști exact ce produse ai nevoie ca să poți livra cele mai bune servicii.

      5. Oferă clienților tăi o experiență așa cum își doresc

Ceea ce diferențiază restaurantele, în cea mai mare parte, este experiența pe care o au clienții în timp ce iau prânzul sau cina. Datorită modulului de rezervări online vei putea oferi o experiență plăcută, de fiecare dată. Construiești activ la un renume al restaurantului și la un brand care să denote profesionalism, care este în pas cu ultimele trenduri în materie de servire și interacțiune cu clienții. 

Clienții tăi vor putea să facă rezervări rapid, ușor și confortabil, pe website-ul tău. Când a fost făcută rezervarea, vei avea toate informațiile necesare pentru a crea o adevărată experiență la restaurantul tău, astfel încât clientul să se simtă atât de bine încât să te recomande mai departe. Astfel, construiești o reputație pozitivă și, cel mai important, câștigi clienți loiali.

      6. O singură soluție pentru restaurantul tău

horeka nu este doar un modul de rezervări online. Unul dintre cele mai importante avantaje ale sistemului de rezervări online este confortul pe care-l ai folosind o singură soluție care îți oferă toate instrumentele pentru a vinde mai mult. Modulul de rezervări online este integrat cu website-ul, comenzile online, programele de loialitate, aplicația mobilă de gestiune comenzi și clienți și altele. Poți să ai acces la toate acestea dintr-un singur loc și la un preț avantajos, pentru orice tip de restaurant sau pub. 

Ești gata să începem?

Demo gratuit
menu
Open chat
Cu ce te putem ajuta?