Întrebări frecvente despre soluția Horeka
1. Ce este Horeka by Roweb și cum ajută restaurantul meu?
Horeka este o platformă software completă care digitalizează activitatea restaurantelor. Prin intermediul soluțiilor noastre, poți prelua comenzi online pe propriul site sau aplicație (cu 0% comision), poți folosi meniuri digitale QR și poți centraliza toate comenzile directe și din terțe platforme într-un singur sistem conectat la POS-ul tău.
2. Plătesc comision pentru comenzile primite prin propriul site sau propria aplicație?
Nu. Pentru comenzile realizate direct prin intermediul propriului tău website sau prin aplicația mobilă personalizată oferită de Horeka, comisionul este 0%. Toate veniturile din comenzile directe rămân integral la restaurantul tău.
3. Cum funcționează agregarea comenzilor din platforme precum Glovo, Wolt, Bolt?
Modulul Horeka Connect preia automat comenzile venite din toate platformele externe de livrare și le trimite direct în POS-ul restaurantului tău, pe o singură tabletă/dispozitiv. Astfel, elimini necesitatea de a introduce manual comanda și reduci erorile umane ale personalului.
4. Am deja un website și un sistem POS în restaurant. Se pot integra cu soluția Horeka?
Da. Horeka este un sistem flexibil și modular. Se poate integra atât cu website-ul pe care îl deții deja, cât și cu principalele sisteme POS folosite în locația ta, permițând sincronizarea stocurilor, modificarea meniului dintr-un singur loc și trimiterea automată a comenzilor.
5. Cum mă ajută Horeka să îmi fidelizez clienții și să îmi cresc vânzările?
Sistemul CRM integrat stochează datele de contact și istoricul de comenzi al clienților tăi (inclusiv ai celor care au comandat prin aplicații externe). Poți trimite oferte personalizate, coduri de reducere prin SMS sau e-mail și poți lansa propriul program de fidelizare direct din platformă.
6. Ce este un software pentru managementul restaurantului?
Un software pentru managementul restaurantului reuneste intr-un singur sistem procese precum preluarea comenzilor, gestionarea clientilor, rezervarile, livrarile, platile si integrarea cu sistemul POS. Prin digitalizarea acestor activitati, restaurantul poate reduce operatiunile manuale, poate urmari mai usor comenzile si poate avea acces la date utile despre clienti si vanzari.
7. Ce functionalitati include Horeka?
Horeka by Roweb include website pentru comenzi online, aplicatie mobila pentru clienti, CRM, programe de fidelizare, rezervari online, comanda de la masa prin QR, managementul livrarilor, plati online si integrari cu sisteme POS. Solutia poate centraliza si comenzile provenite din platforme externe de delivery, precum Glovo, Wolt si Bolt Food.
8. Horeka este potrivit pentru restaurante, pizzerii, cafenele si cofetarii?
Da. Horeka poate fi utilizat de restaurante, pizzerii, cafenele, cofetarii si alte afaceri HoReCa care doresc sa primeasca direct comenzi online, sa gestioneze clienti si rezervari sau sa integreze comenzile cu sistemul POS. Modulele implementate pot fi adaptate in functie de tipul locatiei si de procesele existente.
9. Pot primi comenzi online fara comision?
Da. Prin website-ul sau aplicatia proprie implementata cu Horeka, restaurantul poate primi direct comenzile clientilor fara plata unui comision procentual catre Horeka pentru fiecare comanda. Astfel, restaurantul isi poate dezvolta propriul canal de vanzare si poate reduce dependenta de platformele externe de delivery.
10. Pot avea propria aplicatie mobila pentru restaurant?
Da. Horeka permite dezvoltarea unei aplicatii mobile proprii pentru restaurant, disponibila pentru clienti. Prin aplicatie pot fi accesate meniul, comenzile, ofertele si functionalitatile de fidelizare. Aplicatia permite restaurantului sa dezvolte un canal direct de comunicare si vanzare catre clientii sai.
11. Horeka se integreaza cu Glovo?
Da. Prin modulul Horeka Connect, comenzile primite prin Glovo pot fi centralizate impreuna cu cele provenite din alte canale de vanzare si, in functie de sistemul POS utilizat, pot fi transmise catre acesta pentru procesare.
12. Horeka se integreaza cu Wolt?
Da. Horeka Connect permite preluarea si centralizarea comenzilor provenite din Wolt. In functie de configuratia restaurantului si de sistemul POS utilizat, comenzile pot fi integrate in fluxul operational al locatiei, reducand necesitatea introducerii manuale a acestora.
13. Horeka se integreaza cu Bolt Food?
Da. Comenzile primite prin Bolt Food pot fi centralizate prin Horeka Connect alaturi de comenzile provenite din alte platforme de delivery. Integrarea poate permite transmiterea comenzilor catre POS, in functie de compatibilitatea sistemului utilizat de restaurant.
14. Pot centraliza comenzile Glovo, Wolt si Bolt intr-un singur sistem?
Da. Horeka Connect este conceput pentru centralizarea comenzilor provenite din mai multe platforme de delivery, inclusiv Glovo, Wolt si Bolt Food. Restaurantul poate gestiona astfel comenzile intr-un flux comun, iar acolo unde exista integrare cu POS-ul, informatiile pot fi transmise automat catre sistemul locatiei.
15. Cu ce sisteme POS se integreaza Horeka?
Horeka are integrari disponibile cu mai multe sisteme POS utilizate in industria HoReCa, printre care SelectSoft, Vectron, UnityPOS, DeverSoft, GrandChef, r_keeper, R2 POS, SmartSell, MultiSoft si S2S. Compatibilitatea exacta si functionalitatile disponibile trebuie verificate pentru versiunea POS folosita de fiecare restaurant.
16. Pot integra Horeka cu POS-ul pe care il folosesc deja?
In multe cazuri, da. Horeka dispune deja de integrari cu mai multe solutii POS. Daca sistemul utilizat de restaurant nu se afla intre integrarile existente, posibilitatea conectarii trebuie analizata tehnic, in functie de API-ul sau metodele de integrare puse la dispozitie de furnizorul POS.
17. Pot pastra website-ul actual?
Da, in anumite configuratii Horeka poate fi integrat cu un website existent, fara ca restaurantul sa fie obligat sa il inlocuiasca integral. Solutia optima depinde de platforma pe care este construit site-ul actual, functionalitatile existente si tipul de integrare necesar pentru comenzi, plati si POS.
18. Horeka include un CRM pentru restaurante?
Da. Horeka include functionalitati CRM prin care restaurantul poate organiza datele clientilor care interactioneaza direct cu propriile canale digitale. Aceste informatii pot fi utilizate pentru segmentarea clientilor, programe de fidelizare si campanii de comunicare, cu respectarea cerintelor legale privind protectia datelor personale.
19. Pot crea un program de fidelizare pentru clienti?
Da. Horeka permite restaurantelor sa implementeze mecanisme de fidelizare si oferte dedicate clientilor recurenti. In functie de configuratia aleasa, restaurantul poate utiliza datele din CRM pentru a identifica clientii activi si pentru a crea campanii, beneficii sau promotii adaptate acestora.
20. Pot trimite SMS-uri si emailuri clientilor?
Da. Datele clientilor din CRM pot fi utilizate pentru comunicari si campanii prin SMS sau email, in functie de modulele configurate si de serviciile externe integrate. Comunicarea trebuie realizata numai catre clientii pentru care exista baza legala sau consimtamantul necesar conform regulilor GDPR.
21. Horeka permite rezervari online?
Da. Horeka include un modul pentru rezervari online prin care clientii pot solicita sau realiza o rezervare direct prin canalul digital al restaurantului. Restaurantul poate administra mai usor solicitarile si poate utiliza notificari pentru confirmarea sau gestionarea rezervarilor.
22. Horeka permite comanda de la masa prin QR?
Da. Prin Horeka Quick, clientii pot scana un cod QR amplasat la masa pentru a accesa meniul digital si functionalitatile disponibile. In functie de configuratia restaurantului, sistemul poate permite inclusiv plasarea comenzilor direct de la masa, fara utilizarea unui meniu fizic.
23. Pot folosi propriii livratori?
Da. Horeka poate fi utilizat si de restaurantele care isi gestioneaza propriul serviciu de livrare. Astfel, restaurantul poate primi comenzile prin propriul website sau aplicatie si le poate distribui catre echipa proprie de livratori, pastrand controlul asupra relatiei cu clientul si asupra procesului de livrare.
24.Exista o aplicatie pentru livratori?
Da. Solutia Horeka poate include o aplicatie dedicata gestionarii livrarilor, prin care comenzile pot fi alocate si urmarite de echipa de livratori a restaurantului. Functionalitatile exacte disponibile trebuie stabilite in functie de configuratia implementata pentru fiecare client.
25. Pot accepta plati online?
Da. Horeka permite integrarea platilor online in procesul de comanda. Clientii pot achita comenzile direct prin website sau aplicatie, in functie de procesatorul de plati configurat pentru restaurant. Integrarea concreta depinde de procesatorul ales si de contul comercial al restaurantului.
26. In cat timp poate fi implementata solutia Horeka?
Durata implementarii depinde de modulele alese, integrarile necesare, sistemul POS existent si gradul de personalizare solicitat. O implementare cu functionalitati standard poate necesita un efort diferit fata de un proiect care include aplicatie mobila, integrari POS sau dezvoltari personalizate. Termenul exact este stabilit dupa analiza cerintelor restaurantului.
27. Cum pot solicita un demo Horeka?
Un demo Horeka poate fi solicitat direct prin formularul de contact disponibil pe horeka.ro. Echipa Horeka poate analiza tipul locatiei, sistemele utilizate si obiectivele restaurantului pentru a prezenta modulele relevante si modul in care solutia poate fi integrata in procesele existente.
