La Vera este un restaurant din Pitești, specializat pe produse gătite la grill, cu o istorie de peste 15 ani. Odată cu venirea pandemiei, proprietarul restaurantului și-a dorit să găsească un partener care să-i introducă în lumea digitală și care să le înțeleagă afacerea.

„Pandemia ne-a învățat pe toți, că digitalul este următorul pas pentru a putea rezista pe piață. Horeka by Roweb este o soluție foarte avantajoasă și o recomand cu căldură.” Eduard, proprietar La Vera.

Soluția Horeka by Roweb este construită pentru a atrage clienți noi și pentru a-i fideliza pe cei existenți.

Horeka by Roweb este soluția completă de comenzi și rezervări online, cu plata direct cu cardul către restaurant, fără limită de tranzacții și comision zero.

Cere oferta aici

Soluția Horeka by Roweb pentru La Vera

Website dedicatMeniu digitalAplicația managerului
Website eCommerce intuitiv și dinamic pentru promovarea ofertelor și pentru comenzi.Meniu bazat pe cod QR sau NFC tag pentru acces rapid și sigur la produsele restaurantului.Aplicație dedicată care permite administrarea eficientă a activităților dintr-un singur ecran.
CRMAplicație livrator.
Nodul central al soluției din care La Vera poate vedea cum evoluează vânzările și cum le poate îmbunătăți.Conectată cu aplicația managerului pentru a primi instant orice comandă nouă care trebuie livrată.

Website dedicat

Am dezvoltat un website eCommerce orientat pentru a creste vânzările online și care poate fi accesat de pe orice tip de telefon mobil, desktop sau tabletă.

Instrumente și funcționalități:

 

Website eCommerce Restaurant la Vera

 

Meniu digital pentru siguranță sporită și comenzi sigure

Meniul digital La Vera poate fi accesat de pe orice smartphone.

Printr-o simplă scanare a unui cod QR / NFC tag, pe telefonul clientului va fi automat afișat meniul online, iar acesta va putea să plaseze comanda de la distanță.

Dupa plasarea comanzii, ospatarul o validează.

 

Comenzi online Restaurant la Vera

 

Aplicația managerului

Aplicație de smartphone care permite administrarea comenzilor și a clienților dintr-un singur ecran.

Din aplicația de mobil proprie, managerul La Vera poate să:

Totul în doar câteva secunde!

 

 

Aplicatie digitala Manager Restaurant La Vera

Integrare soluție CRM

 

 

Sistem rapoarte si analiza Restaurant La Vera

Aplicație livrator

Aplicația livratorilor, dar și a managerilor de la La Vera pot să acceseze și să vizualizeze instant comenzile alocate.

Livratorii au acces la adresa exactă de livrare, iar cu un singur click pe aceasta sunt redirectionati catre Google Maps unde întotdeauna le va fi afișată cea mai rapidă rută pentru a ajunge cat mai repede la client. Împreună cu alte module din aplicație, clientul este constant informat asupra statusului comenzii.

Damascus Palace este un restaurant recunoscut în București pentru mâncarea libaneză excepțională. De la începutul pandemiei, Damascus Palace s-a implicat activ în a căuta soluții care să îl ajute să își păstreze toți angajații, dar și independența. Datorită acestei nevoi de independență a ales să lucreze cu horeka by Roweb și să beneficieze de 0 comisioane și să ofere discount-uri doar atunci când își dorește.

Obiective:

Abordarea horeka by Roweb:

Soluția horeka by Roweb este gândită pentru a aduce cât mai mulți clienți, într-un timp cât mai scurt, în restaurant sau pe website. De aceea, fiecare website construit de horeka by Roweb este optimizat, prin ultimele tehnologii disponibile, pentru a fi afișat în primele rezultate pe Google. Așadar, clienții te vor găsi mult mai rapid și vei putea crește numărul de comenzi, constant.

horeka by Roweb este soluția completă de comenzi și rezervări online, cu plata direct cu cardul către restaurant, fără limită de tranzacții și comision zero.

Cere oferta aici

Soluția horeka by Roweb pentru Damascus Palace

Website dedicatMeniu digitalAplicația managerului
Website e-commerce intuitiv și dinamic pentru promovarea ofertelor și pentru comenzi.Meniu bazat pe cod QR sau NFC tag pentru acces rapid și sigur la produsele restaurantului.Aplicație dedicată care permite administrarea eficientă a activităților dintr-un singur ecran.
Aplicație comenzi.CRMAplicație livrator
Aplicație de smartphone disponibilă pe iOS și Android care permite plasarea de comenzi online.Nodul central al soluției din care Damascus Palace poate vedea cum evoluează vânzările și cum le poate îmbunătăți.Conectată cu aplicația managerului pentru a primi instant orice comandă nouă care trebuie livrată.

Website dedicat

Am dezvoltat un website e-commerce orientat pentru a crestei vânzările online și care poate fi accesat de pe orice tip de smartphone.

Funcții și funcționalități:

Website comenzi online Restaurant Damascus Palace

 

Meniu digital pentru siguranță sporită și comenzi sigure

Meniul digital poate fi accesat de pe orice smartphone.

Printr-o simplă scanare a unui cod QR / NFC tag, pe telefonul clientului va fi automat afișat meniul online, iar acesta va putea să plaseze comanda de la distanță.

Dupa plasarea comanzii, ospatarul o validează și o preia pentru bucătărie.

Aplicatie Comenzi Online Damascus Palace

 

Aplicația managerului

Aplicație de smartphone care permite administrarea comenzilor și a clienților dintr-un singur ecran.

Din aplicația dedicată Damascus Palace poate să:

Totul în doar câteva secunde!

 

Aplicatie Manager pentru comenzi online, Damascus Palace

APLICAȚIA CLIENTULUI: Aplicație smartphone pentru comenzi (disponibilă pe iOS și Android)

Echipa Horeka by Roweb realizează actualizări constante (fără costuri adiționale pentru Ramada Pitești) pentru ca aplicația de smartphone să funcționeze fără probleme.

CRM Damascus Palace

Integrare soluție CRM

Sistem rapoarte pentru comenzi online

Aplicație livrator

Aplicația livratorilor, dar și a managerilor de la Damascus Palace pot să acceseze și să vizualizeze instant comenzile alocate.

Livratorii au acces la adresa exactă de livrare, iar cu un singur click pe aceasta sunt redirectionati catre Google Maps unde întotdeauna le va fi afișată cea mai rapidă rută pentru a ajunge cat mai repede la client. Împreună cu alte module din aplicație, clientul este constant informat asupra statusului comenzii.

 

Cheers Pub este un restaurant care s-a remarcat de-a lungul timpului prin meniul său simplu, însă gustos și preparat cu atenție, pentru a oferi o experiență plăcută de fiecare dată când un client îi trece pragul.

O dată cu restricțiile impuse din cauza pandemiei, Cheers Pub a apelat la Horeka by Roweb pentru a putea continua să ofere experiențe inedite.

Prin sistemul de delivery și cu ajutorul unui website și al unei aplicații de mobil pentru plasarea comenzilor online, a reușit să ducă repede gustul preparatelor autentice românești în casele clienților.

Folosind soluția Horeka by Roweb, timpul de preluare al comenzilor și plasarea acestora la livrator a scăzut la 120 de secunde. De asemenea, timpul de livrare a scăzut considerabil, datorită integrării Horeka by Roweb cu Google.

„Am apelat la Horeka by Roweb datorită avantajelor clare care m-au ajutat foarte mult în pandemie, cum ar fi comision de 0% sau suportul gratuit pentru orice tip de problemă. Costul este foarte bun raportat la calitatea serviciilor și înțelegerea foarte bună cu echipa horeka by Roweb.”, Dragoș Geantă, proprietar Cheers Pub

Soluția Horeka by Roweb este construită pentru a atrage clienți noi și pentru a-i fideliza pe cei existenți.

Horeka by Roweb este soluția completă de comenzi și rezervări online, cu plata direct cu cardul către restaurant, fără limită de tranzacții și comision zero.

Cere oferta aici

Soluția Horeka by Roweb pentru Cheers Pub

Website dedicatMeniu digitalAplicația managerului
Website e-commerce intuitiv și dinamic pentru promovarea ofertelor și pentru comenzi.Meniu bazat pe cod QR sau NFC tag pentru acces rapid și sigur la produsele restaurantului.Aplicație dedicată care permite administrarea eficientă a activităților dintr-un singur ecran.
CRMAplicație livrator
Nodul central al soluției din care Cheers Pub poate vedea cum evoluează vânzările și cum le poate îmbunătăți.Conectată cu aplicația managerului pentru a primi instant orice comandă nouă care trebuie livrată.

Website dedicat

Am dezvoltat un website e-commerce orientat pentru a crestei vânzările online și care poate fi accesat de pe orice tip de smartphone.

Funcții și funcționalități:

Website comenzi onlne Cheers Pub

Meniu digital pentru siguranță sporită și comenzi sigure

Meniul digital poate fi accesat de pe orice smartphone.

Printr-o simplă scanare a unui cod QR / NFC tag, pe telefonul clientului va fi automat afișat meniul online, iar acesta va putea să plaseze comanda de la distanță.

Dupa plasarea comanzii, ospatarul o validează.

Meniu digital restaurant Cheers Pub

Aplicația managerului

Aplicație mobilă, care permite administrarea comenzilor și a clienților dintr-un singur ecran.

Din aplicația dedicată Cheers Pub poate să:

Totul în doar câteva secunde!

Aplicatie CRM pentru administrare comenzi online

Integrare soluție CRM

Rapoarte generate automat de sistemul CRM restaurant

Aplicație livrator

Aplicația livratorilor, dar și cea a managerului de la Cheers Pub oferă o accesare imediate a comenzilor alocate.

Livratorii au acces la adresa exactă de livrare, iar cu un singur click pe aceasta sunt redirectionati catre Google Maps unde întotdeauna le va fi afișată cea mai rapidă rută pentru a ajunge cat mai repede la client. Împreună cu alte module din aplicație, clientul este constant informat asupra statusului comenzii.

Murad este un restaurant libanez care până în pandemie prelua comenzi exclusiv prin telefon. Pentru a dezvolta afacerea, Murad și-a dorit o soluție de preluare comenzi online stabilă. După 12 luni de utilizare a soluției Horeka by Roweb, Murad a înregistrat peste 8000 de comenzi.

Obiective:

Abordarea Horeka by Roweb:

Rezultate:

Timp de 12 luni, în medie, vânzările au crescut în fiecare lună cu 22.12% și valoarea total încasată cu 18.9%.

„Misiunea noastră este să oferim mâncare libaneză autentică fiecărui client. De aceea, avem un număr mare de clienți fideli. Până să folosim Horeka by Roweb preluam comenzile doar telefonic și aveam nevoie de ceva care să ne ajute să fim mai eficienți. Datorită soluției Horeka by Roweb pentru comenzi online am ajuns astăzi să numărăm peste 8000 de clienți în ultimul an. Recomand cu încredere oricărui restaurant care își dorește să aibă mai mulți clienți.”  echipa Murad

Horeka by Roweb este soluția completă de comenzi și rezervări online, cu plata direct cu cardul către restaurant, fără limită de tranzacții și comision zero.

Cere oferta aici

Soluția Horeka by Roweb pentru Murad

Website dedicatMeniu digitalAplicația managerului
Website e-commerce intuitiv și dinamic pentru promovarea ofertelor și pentru comenzi.Meniu bazat pe cod QR sau NFC tag pentru acces rapid și sigur la produsele restaurantului.Aplicație dedicată care permite administrarea eficientă a activităților dintr-un singur ecran.
Aplicație comenziCRMAplicație livrator
Aplicație de smartphone disponibilă pe iOS și Android care permite plasarea de comenzi online.Nodul central al soluției din care Murad poate vedea cum evoluează vânzările și cum le poate îmbunătăți.Conectată cu aplicația managerului pentru a primi instant orice comandă nouă care trebuie livrată.

Website dedicat

Am dezvoltat un website e-commerce orientat pentru a creste vânzările online și care poate fi accesat de pe orice tip de smartphone.

Instrumente și funcționalități:

Website comenzi online restaurant Murad

Meniu digital pentru siguranță sporită și comenzi sigure

Meniul digital poate fi accesat de pe orice smartphone.

Printr-o simplă scanare a unui cod QR / NFC tag, pe telefonul clientului va fi automat afișat meniul online, iar acesta va putea să plaseze comanda de la distanță.

Dupa plasarea comanzii, ospatarul o validează.

Aplicatie mobila comenzi online Restaurant Murad

Aplicația managerului

Aplicație de smartphone care permite administrarea comenzilor și a clienților dintr-un singur ecran.

Din aplicația dedicată Murad poate să:

Totul în doar câteva secunde!

Profil client aplicatie CRM pentru restaurant

Aplicație mobilă pentru comenzi

APLICAȚIA CLIENTULUI: Aplicație mobilă pentru comenzi online (disponibilă pe iOS și Android)

Comenzi online restaurant Murad

Integrare soluție CRM

Raport numar total de comenzi - solutie Horeka by Roweb

Aplicație livrator

Aplicația livratorilor pentru angajații Murad pot să acceseze și să vizualizeze instant comenzile online alocate.

Livratorii au acces la adresa exactă de livrare, iar cu un singur click pe aceasta sunt redirectionati catre Google Maps unde întotdeauna le va fi afișată cea mai rapidă rută pentru a ajunge cat mai repede la client. Împreună cu alte module din aplicație, clientul este constant informat asupra statusului comenzii.

Managerul știe întotdeauna unde se află livratorul/livratorii.

Maher este un restaurant cu specific libanez care prelua comenzi telefonic. Însă, în 2020, Maher a decis să schimbe modalitatea de preluare a comenzilor și să se concentreze mai mult în online. În 12 luni de utilizare a soluției Horeka by Roweb, Maher a reușit să aibă peste 10000 de comenzi.

Obiective:

Abordarea Horeka by Roweb:

Rezultate:

„Deși nu funcționează de mult timp, restaurantul nostru este deja cunoscut ca un restaurant cu tradiție în București, prin mâncarea libaneză de calitate. Partenerul nostru Horeka by Roweb ne-a ajutat foarte mult în trecerea noastră către digitalizare. În 2020 am vrut să avem propriul website și aplicație de comenzi online cu livrare proprie, am reușit să eliminăm  comisioanele, dezvoltând afacerea noastră în condițiile restrictive dictate de pandemie. Considerăm soluția Horeka by Roweb eficientă și o recomandăm fiecărui restaurant care vrea să vândă mai mult și să fie independent de platformele de livrare”. Echipa Maher

Horeka by Roweb este soluția completă de comenzi și rezervări online, cu plata direct cu cardul către restaurant, fără limită de tranzacții și comision zero.

Cere oferta aici

Soluția Horeka by Roweb pentru Maher

Website dedicatMeniu digitalAplicația managerului
Website e-commerce intuitiv și dinamic pentru promovarea ofertelor și pentru comenzi.Meniu bazat pe cod QR sau NFC tag pentru acces rapid și sigur la produsele restaurantului.Aplicație dedicată care permite administrarea eficientă a activităților dintr-un singur ecran.
Aplicație comenziCRMAplicație livrator
Aplicație de smartphone disponibilă pe iOS și Android care permite plasarea de comenzi online.Nodul central al soluției din care Maher poate vedea cum evoluează vânzările și cum le poate îmbunătăți.Conectată cu aplicația managerului pentru a primi instant orice comandă nouă care trebuie livrată.

Website dedicat

Am dezvoltat un website e-commerce orientat pentru a crestei vânzările online și care poate fi accesat de pe orice tip de smartphone.

Instrumente și funcționalități:

Website comenzi online Restaurant Maher

Meniu digital pentru siguranță sporită și comenzi sigure

Meniul digital poate fi accesat de pe orice smartphone.

Printr-o simplă scanare a unui cod QR / NFC tag, pe telefonul clientului va fi automat afișat meniul online, iar acesta va putea să plaseze comanda de la distanță.

Dupa plasarea comanzii, ospatarul o validează.

Aplicatie mobila comenzi onlien Restaurant libanez Maher

Aplicația managerului

Aplicație de mobil care permite administrarea comenzilor și a clienților dintr-un singur ecran.

Din aplicația CRM, restaurantul Maher poate să:

Totul în doar câteva secunde!

Sistem CRM pentru comenzi online restaurante

Aplicație mobilă pentru comenzi

APLICAȚIA CLIENTULUI: Aplicație nmobil pentru comenzi (disponibilă pe iOS și Android)

Aplicatie comenzi online restaurant libanez Maher

Integrare soluție CRM

Sistem automat raport clienti si comenzi online pentru restaurante

Aplicație livrator

Aplicația livratorilor angajati de restaurantul Maher pot să acceseze și să vizualizeze instant comenzile alocate lor.

Livratorii au acces la adresa exactă de livrare, iar cu un singur click pe aceasta sunt redirectionati catre Google Maps unde întotdeauna le va fi afișată cea mai rapidă rută pentru a ajunge cat mai repede la client. Împreună cu alte module din aplicație, clientul este constant informat asupra statusului comenzii.

Managerul știe întotdeauna unde se află livratorul/livratorii.

Restaurant Brădet s-a remarcat de-a lungul timpului prin ingeniozitatea cu care fac preparatele simple să fie foarte gustoase și să ofere o experiență unică, în orașul Pitești.

O dată cu restricțiile impuse din cauza pandemiei, Restaurant Brădet a apelat la Horeka by Roweb pentru a putea continua să ofere aceleași preparate culinare excepționale, însă prin delivery și cu ajutorul unui website.

„Suntem un restaurant cu tradiție în Pitești și am căutat pe cineva care să ne înțeleagă afacerea și clienții. Soluția Horeka by Roweb este fix de ceea ce aveam nevoie, deoarece nu voiam să plătim comisioane”, Răzvan și Alexandru Petrica, proprietar Restaurant Brădet. 

Soluția Horeka by Roweb este construită pentru a atrage clienți noi și pentru a-i fideliza pe cei existenți.

Obiective:

Abordarea Horeka by Roweb:

Soluția Horeka by Roweb este gândită pentru a aduce cât mai mulți clienți, într-un timp cât mai scurt, în restaurant sau pe website. De aceea, fiecare website construit de Horeka by Roweb este optimizat, prin ultimele tehnologii disponibile, pentru a fi afișat în primele rezultate pe Google. Așadar, clienții te vor găsi mult mai rapid și vei putea crește numărul de comenzi, constant.

Horeka by Roweb este soluția completă de comenzi și rezervări online, cu plata direct cu cardul către restaurant, fără limită de tranzacții și comision zero.

Cere oferta aici

Soluția Horeka by Roweb pentru Restaurant Brădet

Website dedicatMeniu digitalAplicația managerului
Website e-commerce intuitiv și dinamic pentru promovarea ofertelor și pentru comenzi.Meniu bazat pe cod QR sau NFC tag pentru acces rapid și sigur la produsele restaurantului.Aplicație dedicată care permite administrarea eficientă a activităților dintr-un singur ecran.
CRMAplicație livrator
Nodul central al soluției din care Restaurant Brădet poate vedea cum evoluează vânzările și cum le poate îmbunătăți.Conectată cu aplicația managerului pentru a primi instant orice comandă nouă care trebuie livrată.

Website dedicat

Am dezvoltat un website e-commerce orientat pentru a crestei vânzările online și care poate fi accesat de pe orice tip de smartphone.

Instrumente și funcționalități:

Website comenzi online Restaurant Brădet

Meniu digital pentru siguranță sporită și comenzi sigure

Meniul digital poate fi accesat de pe orice telefon mobil.

Printr-o simplă scanare a unui cod QR / NFC tag, pe telefonul clientului va fi automat afișat meniul online, iar acesta va putea să plaseze comanda de la distanță.

Dupa plasarea comanzii, ospatarul o validează.

Scanare cod qr meniu digital Restaurant Brădet

Aplicația managerului

Aplicație de smartphone care permite administrarea comenzilor și a clienților dintr-un singur ecran.

Din aplicația dedicată Restaurant Brădet poate să:

Totul în doar câteva secunde!

Profil CRM, aplicatie pentru manager restaurant

Integrare soluție CRM

Sistem de analiza si raportare automata pentru restaurante

Aplicație livrator

Aplicația livratorilor de la Restaurant Brădet permite accesarea și să vizualizarea instantă a comenzilor alocate.

Livratorii au acces la adresa exactă de livrare, iar cu un singur click pe aceasta sunt redirectionati catre Google Maps unde întotdeauna le va fi afișată cea mai rapidă rută pentru a ajunge cat mai repede la client. Împreună cu alte module din aplicație, clientul este constant informat asupra statusului comenzii.

Ramada Pitești face parte din lanțul hotelier Ramada, cu o istorie de peste 68 de ani și peste 800 de locații în întreaga lume. Fiecare hotel care face parte din lanțul Ramada se distinge prin serviciile excepționale cu care își primește oaspeții, iar unul dintre cele mai importante îl reprezintă restaurantul. Văzut ca o componentă cheie a businessului, Ramada Pitești a căutat un partener care să le ofere soluția digitală necesară pentru a-și putea promova restaurantul în mediul online.

Obiective:

Abordarea Horeka by Roweb:

Rezultate:

„Ramada Pitești este un loc al excelenței. O dată cu venirea pandemiei am avut nevoie de un partener care să înțeleagă nevoile noastre în online și care să ne ofere o soluție stabilă și să aibă un raport cost-calitate foarte bun. Horeka by Roweb a îndeplinit toate cerințele noastre, iar experiența internațională a echipei și-a spus cuvântul. Suntem foarte mulțumiți de această colaborare” Mihaela Anghel, Asistent Manager.

Soluția Horeka by Roweb este gândită pentru a aduce restaurantelor cât mai mulți clienți, într-un timp cât mai scurt. De aceea, fiecare website construit de echipa Horeka by Roweb este optimizat pentru a fi afișat printre primele rezultate pe Google. Așadar, clienții te vor găsi mult mai repede și vei putea crește numărul de comenzi în mod constant.

Horeka by Roweb este soluția completă de comenzi și rezervări online, cu plata direct cu cardul către restaurant, fără limită de tranzacții și comision zero.

Cere oferta aici

Soluția Horeka by Roweb pentru Ramada Pitești

Website dedicatMeniu digitalAplicația managerului
Website e-commerce intuitiv și dinamic pentru promovarea ofertelor și pentru comenzi.Meniu bazat pe cod QR sau NFC tag pentru acces rapid și sigur la produsele restaurantului.Aplicație dedicată care permite administrarea eficientă a activităților dintr-un singur ecran.
Aplicație comenziCRMAplicație livrator
Aplicație de smartphone disponibilă pe iOS și Android care permite plasarea de comenzi onlineNodul central al soluției din care Ramada Pitești poate vedea cum evoluează vânzările și cum le poate îmbunătățiConectată cu aplicația managerului pentru a primi instant orice comandă nouă care trebuie livrată.

 

Website dedicat

Am dezvoltat un website e-commerce orientat pentru a crestei vânzările online și care poate fi accesat de pe orice tip de smartphone.

Instrumente și funcționalități:

Website Comenzi Online Restaurant Ramada Pitești

Meniu digital pentru siguranță sporită și comenzi sigure

Meniul digital poate fi accesat de pe orice smartphone.

Printr-o simplă scanare a unui cod QR / NFC tag, pe telefonul clientului va fi automat afișat meniul online, iar acesta va putea să plaseze comanda de la distanță.

Dupa plasarea comenzii, ospătarul o validează.

(scanează mai jos pentru a vedea cum arată meniul digital al celor de la Ramada Pitești)

Scanare cod QR meniu digital restaurant Ramada

Aplicația managerului

Aplicație mobilă care permite administrarea comenzilor și a clienților dintr-un singur ecran.

Din aplicația managerului, restaurantul Ramada Pitești poate să:

Sistem CRM pentru administrare - Restaurant Ramada Pitești

Aplicație mobilă pentru comenzi

APLICAȚIA CLIENTULUI: Aplicație smartphone pentru comenzi (disponibilă pe iOS și Android)

Integrare soluție CRM

Rapoarte automate generate de solutia digitala pentru restaurante

Aplicație livrator

Aplicația livratorilor permite livratorilor de la Ramada Pitești să acceseze și să vizualizeze imediat comenzile gata de livrare care le sunt alocate.

Livratorii au acces la adresa exactă de livrare, iar cu un singur click pe aceasta sunt redirecționați către Google Maps unde întotdeauna le va fi afișată cea mai rapidă rută pentru a ajunge cât mai repede la client. Împreună cu alte module din aplicație, clientul este constant informat asupra statusului comenzii.

Cuprins:

1. Mai funcționează marketingul prin SMS pentru restaurante în 2021?

2. Care sunt beneficiile pentru restaurante?

3. Cele mai importante bune practici în industria horeca atunci când folosești SMS-uri

4. Idei eficiente de marketing pentru restaurante prin SMS

Indiferent dacă ești un restaurant de familie cu tradiție, sau un lanț de restaurante care este recunoscut pentru specificul său, SMS-urile (mesajele text) rămân o alternativă foarte bună, mai ales din punct de vedere al costurilor mici. În acest articol vom aborda această alternativă și cum să folosești SMS-ul pentru a-ți crește profiturile.

1. Mai funcționează marketingul prin SMS pentru restaurante în 2021? 

În fiecare zi apar alte tehnologii și modalități de a ajunge la clienți și a-i convinge să comande de la restaurantul tău. SMS-ul a rămas neschimbat în timpul în care au apărut platforme precum Facebook, Instagram, YouTube sau altele. Contrar aparențelor, SMS-ul a rămas unul dintre cele mai importante și relevante modalități de a trimite mesaje personalizate clienților.

Unei persoane îi trebuie, în medie, 90 de secunde ca să citească un mesaj pe care l-a primit. În același timp, 98% dintre toți cei care primesc un SMS îl vor deschide, ceea ce urcă SMS-ul rapid în topul celor mai utile canale de marketing.

În același timp, majoritatea companiilor care încă mai folosesc SMS-ul o fac și datorită costurilor scăzute, raportate la numărul de deschideri al mesajelor, dar și am impactului.

2. Care sunt beneficiile pentru restaurante?

 

a) Toată lumea are acces la SMS-uri

Tehnologia reprezintă viitorul, însă nu toată lumea în România stă pe Facebook sau Instagram. În același timp, te lupți cu o multitudine de competitori, ceea ce înseamnă că și costurile tale vor crește semnificativ pentru a ajunge la același client. Indiferent de mărimea restaurantului tău, dacă vrei să ai o acțiune de marketing cu impact rapid și ieftin (mai ieftin decât reclamele pe Facebook, Instagram, Google etc.) atunci un modul de marketing care să-ți permită contactul prin SMS este necesar.

În același timp, clienții tăi, indiferent de tipul de telefon vor primi mesajul și-l vor putea citi instant, fără să fie nevoiți să instaleze alte programe sau aplicații pe telefon.

b) Ajungi la mult mai mulți oameni

Dacă te concentrezi doar pe clienții pe care îi găsești pe Facebook, Instagram sau Google, atunci nu vei atinge atât de mulți oameni și, cel mai important, nu ai un buget optimizat. Dacă îți dorești să ai rezultate cu bani puțini, atunci programează un demo și află cum te poți promova rapid și ușor.

Pentru a putea comunica cu clienții tăi pe internet ești limitat de mai multe aspecte pe care nu le poți controla, precum accesul la internet, atât prin wi-fi, cât și prin abonament, de prezența lor în online (dacă au sau nu cont de Facebook sau Instagram) și altele.

SMS-ul poate fi citit de pe orice tip de telefon, chiar dacă este smartphone sau nu, ceea ce înseamnă că fiecare mesaj va fi citit.

c) Ai rezultate imediat

95% dintre toate mesajele primite vor fi citite în primele 5 minute, iar majoritatea mesajelor vor fi citite în primele 5 secunde de când au fost primite.

Ceea ce înseamnă că dacă trimiți un cupon sau anunți o ofertă de discount-uri pe website, este posibil să primești comenzi încă din primele minute de când ai trimis mesajele text.

d) Mărește loialitatea clienților

Clienții nu sunt dificil de loializat, mai ales când ai la îndemână module care să-ți permită fidelizarea acestora. Tot ce ai nevoie este de un mesaj, discount-uri promoționale în funcție de numărul de vizite/comenzi la restaurantul tău și să le poți trimite un SMS. Află cum poți să îți administrezi profitabil clienții printr-un demo gratuit.

e) Îți permite să te adaptezi

Poți trimite SMS-uri atât cu discount-uri și cupoane, dar în același timp poți anunța un nou preparat, sau un nou program al restaurantului.

Puterea SMS-ului constă în faptul că îți permite să comunici direct cu clientul și îți permite să ai o relație permanentă, prin care să îl loializezi și, cel mai important, să ai un număr mai mare de comenzi.

3. Cele mai importante bune practici în industria horeca atunci când folosești SMS-uri

 

a) Folosește SMS-ul doar când ai ceva important de spus

Sunt multe restaurante care au eșuat în a înțelege că un client vrea să primească mesaje de cel mult o dată pe săptămână. Și atunci doar când este de interes pentru el. Dacă insiști și trimiți prea multe mesaje este posibil să fii blocat.

S-ar putea să-ți placă: 6 beneficii pe care le ai datorită rezervărilor online

b) Cere permisiunea clienților înainte de a le trimite mesaje 

Din cauza GDPR-ului este imperios necesar să ceri aprobarea clienților înainte de a-i contacta prin SMS. Dacă îi contactezi fără să ai acordul lor riști să primești recenzii negative sau amenzi.

c) Textul din mesaj trebuie să fie scurt sau lung? 

Răspunsul este: scurt. Cu cât sunt mai scurte mesajele, cu atât vor efectul dorit și anume plasarea unei comenzi. Dacă vei insera prea multe cuvinte riști ca mesajul tău să fie ignorat și, după aceea, șters. Un mesaj ideal poate fi construit în felul următor:

„Săptâmana aceasta ai discount de 25% pentru toate preparatele din pui. Intră pe www.restaurant.ro și vezi toată oferta”.

4. Idei eficiente de marketing pentru restaurante prin SMS

 

a) Folosește SMS-ul pentru a trimite un cupon sau cod de discount

Cea mai bună metodă de a atrage atenția clienților este să le oferi un discount. Indiferent dacă este o reducere generală sau un cupon pentru cei mai loiali clienți sau pentru cei care au avut doar două comenzi în trecut, un astfel de mesaj le-ar atrage atenția.

b) Trimite oferte personalizate 

Zilele de naștere sau onomasticile sunt extrem de relevante pentru clienții tăi. Dacă trimiți un SMS care să cuprindă o ofertă specială atunci șansele pentru a primi o comandă sunt foarte mari. De asemenea, poți oferi discount-uri și cupoane de grup pentru sărbătoriți ca să-și scoată prietenii în oraș.

c) Încurajează clientul să plaseze a doua comandă

Cel mai important pas pentru a avea clienți loiali este să-i convingi să plaseze a doua comandă. Așadar, oferă un discount a doua sau a treia zi de la plasarea primei comenzi. Astfel, îl vei încuraja să încerce și alte preparate. De asemenea, gândește-te la o ofertă care să cuprindă și 1+1 gratuit, dacă vezi că a comandat preparate pentru două persoane. horeka îți oferă acces la toate aceste informații. Află mai multe în cadrul unei sesiuni de demo gratuite.

d) Activează clienții care nu au mai comandat de la tine în ultima perioadă

Un client loial ar trebui să comande de la tine cel puțin o dată pe săptămână. Dacă observi că un client nu a mai comandat de la tine de două săptămâni atunci trimite-i un mesaj care să conțină o ofertă personalizată în funcție de comenzile anterioare, sau încurajează-l să încerce un preparat nou.

Ține minte că este mult mai ușor să activezi clienții care au plasat mai multe comenzi în trecut decât să câștigi un client nou.

horeka îți permite să ai propriul modul de marketing prin SMS, astfel încât vei putea să îți loializezi clienții mult mai rapid și la costuri mult mai mici. Oferă-le discount-uri și cupoane pe care să le poată folosi într-o perioadă mai mare de timp (cel mult 7 zile) și nu exagera cu SMS-urile (cel mult 1 SMS pe săptămână). Vei vedea că o să ai din ce în ce mai mulți clienți loiali.

Navigare rapida:

Mai mult de 90% dintre clienții posibili ai unui restaurant caută restaurantul online înainte de a plasa o comandă, și acesta este principalul motiv pentru care ar trebui să ai un website optimizat pentru vânzări online. Aplicațiile terțe de livrare a mâncării îți oferă (parțial) vizibilitatea de care ai avea nevoie pentru a vinde, însă dacă pe aplicațiile respective nu ai recenzii atunci peste 80% dintre clienți vor fie să comande de la un alt restaurant.

Datorită unui website pentru restaurantul tău optimizat pentru a vinde online vei putea să-ți promovezi business-ul pe internet și să ai mai mulți clienți.

Specialiștii horeka îți vor construi un website în variantă wordpress sau lite, care te va ajuta atât din punct de vedere SEO (să apari, organic, în primele rezultate de pe pe Google), cât și vizual.

Indiferent de website-ul pe care-l alegi, acesta trebuie să fie adaptabil pentru orice tip de ecran și dispozitiv. Fie că ai vizite de pe un laptop sau un telefon mobil, website-ul restaurantului tău care te ajută să vinzi mai mult online este cel care respectă regulile de ecommerce. Un website care nu se adaptează după fiecare dispozitiv te va face să pierzi clienți, continuu.

De ce au nevoie restaurantele de un website optimizat pentru a vinde online?

Fiecare restaurant, indiferent de specificul său, se concentrează pe a oferi cea mai bună mâncare posibilă. Cu toate acestea, dacă nu ai o prezență în online care să-ți aducă în mod constant clienți, cui vinzi? De aceea, ai nevoie de un website care să-ți permită să vinzi online și conectat la un sistem de livrare.

Obține noi clienți

Toate informațiile despre restaurantul tău ar trebui să fie pe website-ul tău dedicat. Canalele de Facebook, Instagram și YouTube sunt doar locuri în care diseminezi informația și-i convingi pe oameni să intre pe website.

Pe website clienții tăi găsesc meniul, când ai restaurantul deschis, intervalele orare de livrare dar și zonele în care livrezi, prețurile și, eventual, vor comanda. Clienții tăi te vor căuta, în primul rând, pe Google. Fără un website nu te vor găsi.

Dezvoltarea unui website care să îți reprezinte restaurantul este foarte ușor. Tot ce trebuie să faci este să contactezi un specialist horeka. Dacă vrei să vezi un demo, click aici.

Rezervări și comenzi online, simplu și instant

70% dintre consumatori ar prefera să comande direct de la restaurant, fără intermediari care percep comisioane.

În același timp, restaurantul tău online trebuie să fie optimizat pentru vânzări, dar și pentru rezervări. Este foarte important ca website-ul să poată oferi posibilitatea de a face rezervări, în special pentru că pandemia se va sfârși - iar comportamentul consumatorului s-a schimbat. Datorită pandemiei, trendurile online s-au accelerat, iar în momentul de față clientul își dorește să aibă toate opțiunile online, fără a mai fi nevoiți să sune la restaurant și să facă rezervări telefonic.

Website și brand, în același timp

Restaurantele și business-urile din HoReCa nu au, întotdeauna, bani să investească în construcția unui brand, așadar trebuie să apeleze la toate toolurile disponibile pe internet.

Social Media îți deschide oportunități, dar nu este în de-ajuns. Este foarte important pentru brandul tău să ai un website. Astfel, clienții tăi vor avea întotdeauna un loc unde să verifice informația pe care o găsesc pe social media.

În același timp, dacă lansezi un restaurant care să conțină plată online, rezervare online dar și livrare, atunci website-ul va fi un loc unde vei avea clienți care să se întoarcă deoarece le oferi toate opțiunile pe care și le doresc.

Elementele critice care deosebesc un restaurant online care vinde

Website-urile care vând au anumite elemente distinctive, cu care ies îîn evidență.

Simplitate și transparență 

Atunci când accesează un website pentru a comanda mâncare, clientul ar trebui să găsească informațiile principale imediat. Detaliile de contact, meniul și comanda online (coșul) ar trebui să fie găsite foarte ușor. Datorită faptului că scoți în evidență aceste trei simple elemente ai o creștere foarte mare de conversii.

Buton de call to action 

Ca să asiguri cât mai multe conversii ar trebui să ai un buton clar de call to action. 60% dintre clienți comandă mâncare online cel puțin o dată pe săptămână, iar 31% comandă de cel puțin două ori pe săptămână. Astfel, butonul restaurantului tău online care să genereze vânzări trebuie să aibă un buton clar, cum ar fi: „Comandă online” sau „Livrat în 30 de minute”.

Adaptabilitatea website-ului pentru mai multe dispozitive

Un website care îți asigură conversii trebuie să fie adaptabil. 80% dintre clienții unui restaurant vor comanda mâncare prin intermediul smartphone-urilor. Dacă nu ai un website care să se adapteze ușor, atunci toate elementele din website se vor amesteca între ele, sau unele nu vor fi vizibile. În acel moment, vei pierde clienți, deoarece nimeni nu vrea să stea mai mult de câteva minute să finalizeze întreg procesul de comandă.

SEO 

Cele mai bune website-uri de mâncare sunt poziționate cât mai sus pe prima pagină de Google. Un website construit de specialiștii horeka este optimizat SEO, ceea ce înseamnă că:

Recenziile consumatorilor

92% dintre clienții unui restaurant vor fi influențați de recenziile pe care le găsesc. Opiniile clienților oferă credibilitate restaurantului tău și, cel mai important, vor convinge clienții să cumpere.

Sistemul online de comandă construit de horeka are încorporat mai multe funcții care le permit clienților ca după fiecare comandă filnalizată să trimite feedback pe cele mai importante platforme de recenzii - pagina de Facebook a restaurantului, Google Reviews și TripAdvisor.

În concluzie

În zilele noastre, dacă nu ai un website consumatorii vor fi reticenți să comande/îți viziteze locația. 60% dintre proprietarii de restaurante au afirmat că datorită introducerii posibilității de livrare și ridicare a comenzii au avut creșteri semnificative de profit.

Cele mai bune website-uri pentru restaurante sunt cele construite în jurul brandului și a esenței acestuia. 90% dintre cei care comandă online vor să vadă un website al restaurantului înainte de a comanda. De aceea, trebuie să ții minte că sunt câteva elemente pe care trebuie să le scoți în evidență: detaliile de contact, opțiunile de comandă și plată online și design-ul website-ului să reprezinte brandul tău.

7.1 miliarde de oameni vor folosi smartphone-urile în 2021. În România, din populația totală de 19 milioane, 14.43 folosesc în fiecare zi, aproximativ 3 ore, telefonul mobil - aceste două statistici ar trebui să-ți arate importanța aplicațiilor mobile pentru orice tip de business.

Pandemia a schimbat consumul de conținut și modalitate prin care interacționăm cu mediul online, dar și cu restaurantele și cum comandăm - de unde și nevoie de a avea o aplicație de smartphone pentru restaurantul tău.

Livrarea de mâncare a devenit, în special din cauza pandemiei, o piață stabilă și care crește exponențial. Conform unui studiu realizat de Statista, cifra de afaceri pentru livrarea de mâncare comandată online va depăși 130 de milioane de dolari în 2021, i 182 milioane de dolari în 2024.

În același timp, piața restaurantelor care aleg să livreze mâncare prin propria aplicație sau website va ajunge la 89 de milioane de dolari în 2021. Este estimat că cifra de afaceri va avea o creștere anuală de 9.56%, astfel că valoarea pieței va ajunge la 117 milioane de dolari în 2024 - ceea ce demonstrează rapiditatea cu care competiția alege digitalizarea restaurantelor pentru a satisface noile nevoi ale clienților.

Grafic digitalizare restaurant

Modelul de business care facilitează restaurantele să livreze direct mâncarea către client a devenit unul adoptat rapid la scară largă, în special pentru că este o soluție mult mai bună pentru restaurante.

Principalele două motive pentru care acest model de business a luat avânt sunt:

De ce ai nevoie de o aplicație de smartphone pentru restaurantul tău?

Website-ul este mai mult decât o necesitate, este o realitate - fără un website care să fie ușor adaptabil oricărui tip de ecran și prin care clienții tăi să interacționeze, oricând, vei pierde clienți continuu.

Însă, o aplicație de telefon mobilă devine la fel de indispensabilă. Motivele sunt destul de clare până în prezent - tot mai mulți români folosesc telefonul mobil ca să facă achiziții - de la mașini de spălat, haine, la produse din magazine și la mâncare gătită.

În același timp, 63% dintre clienții unui restaurant ar prefera să comande în mod direct fără să mai plătească și comision către aplicațiile terțe. Însă, realitatea este că sunt mulți clienți care preferă să comande prin aplicațiile de livrare.

De ce? 

Pentru că majoritatea aplicațiilor de smartphone pentru restaurante nu urmăresc cu adevărat atât nevoile, cât mai ales așteptările consumatorului. Din momentul în care te-ai hotărât să ai o aplicație de telefon mobil pentru clienți nu mai ești în competiție doar cu celelalte restaurante, ci și cu afacerile de e-commerce care au aplicații de mobil de ani de zile.

Fără să vrei, consumatorii vor face comparații - iar dacă aplicația ta nu se ridică la nivelul lor de așteptări, aceștia nu o vor folosi.

Așadar, ce trebuie să faci pentru a avea o aplicație care să fie folosită și care să-ți aducă creșteri a comenzilor online între 48% - 147% (conform datelor restaurantelor care folosesc deja softul pentru restaurante Horeka)?

Aplicația de smartphone pentru restaurantul tău trebuie create în jurul clientului, în timp ce respectă identitatea restaurantului

Contrar multor opinii - clientul și restaurantul își doresc același lucru - o aplicație intuitivă, cu o interfață a utilizatorului extrem de facilă. O aplicație de mobil folosită de client trebuie să îi permită acestuia abilitatea de a alege produsele favorite din meniu și să plaseze comanda din câteva clickuri.

În același timp, aplicațiile ar trebui să le permită clienților să vadă ofertele relevante, să poată aplica codurile de reducere (cupoane) sau să informeze restaurantele cu privire la anumite nevoi speciale (spre exemplu alergeni sau intoleranțe).

În același timp, aplicațiile de mobil pentru restaurante trebuie să permită plata direct din aplicație, introducerea adresei de livrare și modalitatea de contact preferată. Astfel, restaurantele pot optimiza procesul de comandă prin aplicație - ușurința cu care aceste funcționalități sunt încorporate și folosite îți va aduce clienți noi pe care vei putea să îi fidelizezi.

Cu cât interfața utilizatorului este mai bine construită, cu atât vei avea un număr mai mare de comenzi și o creștere a retenției clienților.

Aplicația de smartphone pentru restaurant ar trebui să-ți permită mai multe module de marketing prin care să crești vânzările

Aplicația pentru restaurant trebuie să-ți permită răspândirea informației rapid, doar din câteva clickuri. De exemplu, dacă dorești să informezi doar o parte din clienții tăi despre o anumită ofertă poți să o faci direct, către telefoanele lor.

Aplicațiile mobile permit oportunități nelimitate pentru distribuția conținutului de marketing, și să-ți ofere o vizibilitate mai mare printre clienții tăi.

Funcționalități avansate pentru o aplicație de smartphone pentru restaurant

Aplicația de smartphone pentru restaurante dezvoltată de Horeka by Roweb are patru dimensiuni și fiecare are funcționalități specifice:

Dimensiunea aplicație smartphone restaurant - livratorii:

a) primirea comenzilor cu adresa exactă;

b) conectarea aplicației cu Google Maps astfel încât să poată parcurge cel mai scurt traseu;

c) calculare și trimitere automată a timpului de livrare, atât către aplicația de personal, cât și a clientului;

d) notificarea clientului când livratorul este în apropiere;

e) livratorul să poată contacta în mod direct clientul pentru a cere detalii cu privire la adresă.

Dimensiunea aplicație smartphone restaurant -  de personal:

a) funcția de backup - unde toate datele sunt păstrate și securizate în caz de incidente;

b) funcția de management al locației care să informeze personalul restaurantului despre unde se află livratorii, în orice moment;

c) funcția de mesagerie instantă către livrator (cu detaliile despre comandă în caz de modificări) și către client cu informarea referitoare la timpul de așteptare;

d) un sistem de protecție prin parolă și multiple check & balances pentru a proteja datele restaurantului;

e) rapoarte cu privire la întreaga activitate a restaurantului, instant, oricând (defalcat pe zile, săptămână și lună/luni) cu privire la volumul de vânzări, cifra vânzărilor, în ce zile s-au făcut cele mai multe vânzări și altele;

f) o bază de date cu toți clienții tăi și modalitatea de contact și pe care o poți filtra după mai multe criterii (număr de comenzi, valoare comenzi, oră, etc.).

Dimensiune aplicație smartphone restaurant - restaurant-client:

a) posibilitatea de a actualiza meniul (atât pe ore - spre exemplu, posibilitatea de a arăta ciorbe/supe până la prânz) așa cum consideri necesar, de câte ori vrei;

b) posibilitatea de a trimite notificări push clienților, direct din aplicație, despre promoțiile active;

c) posibilitatea de a urmări statusul comenzii unui client - astfel încât restaurantele să știe ce comenzi durează mai mult până sunt preparate și livrate, astfel încât să poată oferi un serviciu clienților care se îmbunătățește continuu;

d) opțiune de mesagerie (prin Whatsapp) prin care restaurantul să poată interacționa instant cu clienții și să le răspundă la întrebările referitoare la comandă (spre exemplu dacă produsul livrat conține anumiți alergeni);

e) când clientul apelează restaurantul/plasează o comandă să știi dacă este un client recurent sau unul nou - prin această informație poți oferi un discount preferențial celui recurent, sau să faci cross-selling și up-selling în funcție de istoricul afișat pe ecran;

f) clientul să poată plăti prin mai multe modalități: cash/card la livrare, cash/card la ridicare sau achitare directă (online, prin procesatori siguri de plată) către restaurant cu cardul;

g) posibilitatea de a avea mai multe limbi (spre exemplu maghiară, italiană, germană, etc.);

h) program de loialitate - generarea automată de cupoane pentru clienți și trimiterea acestora prin email;

i) aprobare sau anulare comandă printr-un singur click și trimiterea comenzii către bucătărie, automat;

j) printare comandă instant.

Dimensiune aplicație smartphone restaurant - client-restaurant:

a) creare de cont în care să-și introducă numele, adresa și numărul de telefon;

b) posibilitatea de a selecta mai multe produse, adăugarea în coș și finalizarea comenzii foarte ușor;

c) primirea de email și notificare de tip push (push notification) automat cu faptul că restaurantul a primit comanda și urmează să fie livrată;

d) durata necesară restaurantului pentru a face livrarea;

e) selectarea orei la care să fie livrată produsele;

f) selectarea zilei la care să fie livrată produsele;

g) trimiterea de mesaje direct către restaurant;

h) alegerea modalității de plată: cash/card la livrare, cash/card la ridicare sau achitare directă către restaurant prin card;

i) posibilitatea ca la finalizarea comenzii să poată trimită recenzii direct către paginile propriile de Facebook, Google și Tripadvisor ale restaurantului;

j) posibilitatea de a trimite feedback direct către restaurant, astfel încât acesta să-și poată îmbunătăți serviciile;

k) anulare comandă.

În curând, partea II a articolului

menu
Cu ce te putem ajuta?