Conform studiilor, peste 70% dintre persoanele foarte active, cu vârsta cuprinsă între 25-40 de ani, și-ar dori ca restaurantele de la care cumpără frecvent să îirecunoască și să le ofere o experiență personalizată.
Cu alte cuvinte, clienții își doresc ca restaurantele să le ofere ceea ce își doresc, prin cât mai puțină interacțiune.
Horeka by Roweb îți oferă resursele digitale necesare pentru a putea oferi clienților tăi o experiență personalizată completă, încă de la prima comandă și să construiești o legătură cu ei.
Iată câteva funcții-cheie pe care le primești în pachetul start, ușor de implementat de echipa noastră de profesioniști:
- Toate informațiile despre o comandă sunt stocate într-un singur ecran;
- Campanii de marketing personalizate, fără costuri pentru restaurant și ușor de implementat;
- Cum aduci clienții înapoi prin experiențe personalizate:
- Identificarea automată a clienților
- Istoricul comenzilor
Aplicația de administrare a clienților este nodul central din care poți crea legături directe cu clienții tăi. Îți permite să creezi campanii de marketing personalizate în doar câteva minute, dar și să afli toate informațiile despre clienții tăi.
1. Toate informațiile despre comandă disponibile într-un singur ecran
Când primești o nouă comandă, toate detaliile despre comandă vor fi afișate pe ecranul aplicației de administrare al clienților:
- Nume
- Tipul clientului
- Valoarea totală a comenzilor pe care le-a plasat un client la restaurantul tău
- Când a fost plasată ultima comandă
- Numărul de telefon
- Adresa de email
- Metoda de plată
- Metoda de livrare
Aplicația de administrare a clienților este conectată cu mai multe dispozitive, astfel comanda este trimisă instant către imprimantă și livrator, printr-un singur buton - acceptă/respinge comanda plasată de client.
2. Campanii de marketing personalizate, fără costuri pentru restaurant
Trimiți instant SMS sau email către clienții care au comandat cel puțin o dată de la tine.
Vrei să faci o campanie de fidelizare a clienților sau să convingi clienții să plaseze a doua comandă la restaurantul tău? Prin Horeka by Roweb, în doar câteva minute, poți să creezi cupoane sau discounturi preferențiale pentru fiecare categorie de clienți.
3. Cum aduci clienții înapoi prin experiențe personalizate
70% dintre clienți nu se întorc la restaurantul de la care au comandat în trecut, chiar dacă serviciul și mâncarea au fost impecabile.
Aplicația de administrare a clienților îți permite să vezi care sunt clienți care au plasat o singură comandă la tine sau au avut mai multe comenzi, dar nu au mai comandat de la tine de mult timp.
Poți să vezi feedbackul pe care ți l-au lăsat, dar și istoricul de comenzi. Astfel, poți face un cupon/discount în funcție de preferințele clientului, dar și de categoria din care face parte (nou, fidel, VIP sau inactiv).
Identificarea automată a clienților
Experiența personalizată completă începe de la primul contact cu restaurantul. Astfel, când clientul te apelează, vei putea ști exact cine te sună, valoarea comenzilor, totalul comenzilor plasate, dar și ultima dată când a comandat de la restaurantul tău.
Adresează-te direct clientului oferă-i serviciile pe care și le dorește - personalizate și adaptate propriilor sale dorințe, fără ca tu să investești timp sau bani în plus.
Istoricul comenzilor
Care sunt produsele preferate ale clienților tăi? Care produse se vând mai bine? Care sunt zilele din săptămână în care ai cei mai mulți clienți?
Pentru a putea oferi o experiență personalizată clienților tăi ai nevoie de date. Sistemul Horeka by Roweb îți permite să ai toate răspunsurile la întrebările de mai sus imediat, indiferent de oră sau zi.
Știi oricând ce acțiuni să iei și ce module din aplicație să folosești pentru a oferi clientului o experiență personalizată, iar restaurantul tău să obțină mai mult profit.
Concluzie
Clienți fideli, restaurantul plin și aplicația Horeka by Roweb plină de comenzi online. Hai să vedem cum putem să te sprijinim să ajungi acolo.
Horeka este o soluție completă pentru digitalizarea și eficientizarea marketingului pentru restaurante, dezvoltată integral în România.
Spre deosebire de alte soluții similare, Horeka a fost gândită în jurul unui concept clar: parteneriat de succes cu restaurantele și afacerile din sectorul HoReCa din România.
