Maher este un restaurant cu specific libanez care prelua comenzi telefonic. Însă, în 2020, Maher a decis să schimbe modalitatea de preluare a comenzilor și să se concentreze mai mult în online. În 12 luni de utilizare a soluției Horeka by Roweb, Maher a reușit să aibă peste 10000 de comenzi.
Obiective:
- Creșterea cifrei de afaceri
- Promovarea restaurantului Maher
- Crearea de canale de vânzare online
Abordarea Horeka by Roweb:
- Crearea unui website dedicat, intuitiv și dinamic pentru promovarea ofertelor și a comenzilor online.
- Crearea unei aplicații mobile care să permită în principal vânzarea online, dar și comunicarea directă cu clienții.
Rezultate:
- În 6 luni vânzările au crescut cu 505% și valoarea total încasată cu 376%
- Timp de 12 luni, în medie, vânzările au crescut în fiecare lună cu 20.3% și valoarea total încasată cu 16.49%.
„Deși nu funcționează de mult timp, restaurantul nostru este deja cunoscut ca un restaurant cu tradiție în București, prin mâncarea libaneză de calitate. Partenerul nostru Horeka by Roweb ne-a ajutat foarte mult în trecerea noastră către digitalizare. În 2020 am vrut să avem propriul website și aplicație de comenzi online cu livrare proprie, am reușit să eliminăm comisioanele, dezvoltând afacerea noastră în condițiile restrictive dictate de pandemie. Considerăm soluția Horeka by Roweb eficientă și o recomandăm fiecărui restaurant care vrea să vândă mai mult și să fie independent de platformele de livrare”. Echipa Maher
Horeka by Roweb este soluția completă de comenzi și rezervări online, cu plata direct cu cardul către restaurant, fără limită de tranzacții și comision zero.
Soluția Horeka by Roweb pentru Maher
| Website dedicat | Meniu digital | Aplicația managerului |
|---|
| Website e-commerce intuitiv și dinamic pentru promovarea ofertelor și pentru comenzi. | Meniu bazat pe cod QR sau NFC tag pentru acces rapid și sigur la produsele restaurantului. | Aplicație dedicată care permite administrarea eficientă a activităților dintr-un singur ecran. |
| Aplicație comenzi | CRM | Aplicație livrator |
| Aplicație de smartphone disponibilă pe iOS și Android care permite plasarea de comenzi online. | Nodul central al soluției din care Maher poate vedea cum evoluează vânzările și cum le poate îmbunătăți. | Conectată cu aplicația managerului pentru a primi instant orice comandă nouă care trebuie livrată. |
Website dedicat
Am dezvoltat un website e-commerce orientat pentru a crestei vânzările online și care poate fi accesat de pe orice tip de smartphone.
Instrumente și funcționalități:
- Design modern și care se adaptează ușor pe orice tip de ecran;
- Optimizat pentru a urca în primele locuri pe Google, fără costuri în plus;
- Respectă în totalitate regulile GDPR;
- Design-ul website-ului este personalizat pentru Maher și are implementate cele mai bune practici pentru a oferi clienților o experiență cât mai plăcută și rapidă (o comandă plasată de un client recurent durează 7 secunde);
- Număr nelimitat de produse în website;
- Sistem de notificări instant pentru noile comenzi;
- Restaurantul poate apela clienții direct din aplicația de manager;
Meniu digital pentru siguranță sporită și comenzi sigure
Meniul digital poate fi accesat de pe orice smartphone.
Printr-o simplă scanare a unui cod QR / NFC tag, pe telefonul clientului va fi automat afișat meniul online, iar acesta va putea să plaseze comanda de la distanță.
Dupa plasarea comanzii, ospatarul o validează.
Aplicația managerului
Aplicație de mobil care permite administrarea comenzilor și a clienților dintr-un singur ecran.
Din aplicația CRM, restaurantul Maher poate să:
- administreze toate comenzile și clienții
- contacteze clienții fie telefonic, fie prin WhatsApp;
- preia comenzile și să le trimită la angajații livratori.
Totul în doar câteva secunde!
Aplicație mobilă pentru comenzi
APLICAȚIA CLIENTULUI: Aplicație nmobil pentru comenzi (disponibilă pe iOS și Android)
- aplicația poate fi descărcată atât din App Store cât și din Google Play;
- restaurantul primește o serie de comenzi prin notificări instant în Aplicația de Manager;
- restaurantul Maher poate să gestioneze toate recenziile dintr-un singur ecran. Recenziile pozitive sunt redirecționate către Facebook, TripAdvisor și Google My Places, iar cele negative sunt afișate doar managerului (citește mai multe despre Feedback și Recenzii)
- echipa Horeka realizează actualizări constante (fără costuri adiționale pentru Maher) pentru ca aplicația de smartphone să funcționeze fără probleme.
Integrare soluție CRM
- afișarea instantă a tuturor detaliilor despre client atunci când acesta apelează (citește mai multe despre Identificare automată client);
- notificări în timp real comenzile noi și care se printează direct la imprimantă;
- acces rapid la instrumente de centralizare, analiză și administrare date/clienți;
- sistem de segmentare clienți (VIP,clasici, fideli, noi, inactivi).
- respectarea regulilor GDPR.
Aplicație livrator
Aplicația livratorilor angajati de restaurantul Maher pot să acceseze și să vizualizeze instant comenzile alocate lor.
Livratorii au acces la adresa exactă de livrare, iar cu un singur click pe aceasta sunt redirectionati catre Google Maps unde întotdeauna le va fi afișată cea mai rapidă rută pentru a ajunge cat mai repede la client. Împreună cu alte module din aplicație, clientul este constant informat asupra statusului comenzii.
- sincronizăre automată;
- afișarea celei mai bune rute de livrare (prin Google Maps)
Managerul știe întotdeauna unde se află livratorul/livratorii.
