Murad este un restaurant libanez care până în pandemie prelua comenzi exclusiv prin telefon. Pentru a dezvolta afacerea, Murad și-a dorit o soluție de preluare comenzi online stabilă. După 12 luni de utilizare a soluției Horeka by Roweb, Murad a înregistrat peste 8000 de comenzi.
Obiective:
- Cresterea cifrei de afaceri prin livrari la domiciliu
- Promovarea restaurantului Murad
- Crearea de canale de vânzare online
Abordarea Horeka by Roweb:
- Crearea unui website dedicat, intuitiv și dinamic pentru promovarea ofertelor și a comenzilor
- Crearea unei aplicații mobile care să permită în principal vânzarea online, dar și comunicarea directă cu clienții.
Rezultate:
- În 6 luni vânzările au crescut cu 710% și valoarea total încasată cu 548%
Timp de 12 luni, în medie, vânzările au crescut în fiecare lună cu 22.12% și valoarea total încasată cu 18.9%.
„Misiunea noastră este să oferim mâncare libaneză autentică fiecărui client. De aceea, avem un număr mare de clienți fideli. Până să folosim Horeka by Roweb preluam comenzile doar telefonic și aveam nevoie de ceva care să ne ajute să fim mai eficienți. Datorită soluției Horeka by Roweb pentru comenzi online am ajuns astăzi să numărăm peste 8000 de clienți în ultimul an. Recomand cu încredere oricărui restaurant care își dorește să aibă mai mulți clienți.” echipa Murad
Horeka by Roweb este soluția completă de comenzi și rezervări online, cu plata direct cu cardul către restaurant, fără limită de tranzacții și comision zero.
Soluția Horeka by Roweb pentru Murad
| Website dedicat | Meniu digital | Aplicația managerului |
|---|
| Website e-commerce intuitiv și dinamic pentru promovarea ofertelor și pentru comenzi. | Meniu bazat pe cod QR sau NFC tag pentru acces rapid și sigur la produsele restaurantului. | Aplicație dedicată care permite administrarea eficientă a activităților dintr-un singur ecran. |
| Aplicație comenzi | CRM | Aplicație livrator |
| Aplicație de smartphone disponibilă pe iOS și Android care permite plasarea de comenzi online. | Nodul central al soluției din care Murad poate vedea cum evoluează vânzările și cum le poate îmbunătăți. | Conectată cu aplicația managerului pentru a primi instant orice comandă nouă care trebuie livrată. |
Website dedicat
Am dezvoltat un website e-commerce orientat pentru a creste vânzările online și care poate fi accesat de pe orice tip de smartphone.
Instrumente și funcționalități:
- Design modern și care se adaptează ușor pe orice tip de ecran;
- Optimizat pentru a urca în primele locuri pe Google, fără costuri în plus;
- Respectă în totalitate regulile GDPR;
- Designul website-ului este personalizat pentru Murad și are implementate cele mai bune practici pentru a oferi clienților o experiență cât mai plăcută și rapidă (o comandă plasată de un client recurent durează 7 secunde);
- Număr nelimitat de produse în website;
- Sistem de notificări instant pentru noile comenzi, care sunt trimise direct la imprimantă;
- Restaurantul poate apela clienții direct din aplicația de manager;
Meniu digital pentru siguranță sporită și comenzi sigure
Meniul digital poate fi accesat de pe orice smartphone.
Printr-o simplă scanare a unui cod QR / NFC tag, pe telefonul clientului va fi automat afișat meniul online, iar acesta va putea să plaseze comanda de la distanță.
Dupa plasarea comanzii, ospatarul o validează.
Aplicația managerului
Aplicație de smartphone care permite administrarea comenzilor și a clienților dintr-un singur ecran.
Din aplicația dedicată Murad poate să:
- administreze toate comenzile online și clienții;
- contacteze clienții fie telefonic, fie prin WhatsApp;
- preia comenzile și să le trimită la bucătărie.
Totul în doar câteva secunde!
Aplicație mobilă pentru comenzi
APLICAȚIA CLIENTULUI: Aplicație mobilă pentru comenzi online (disponibilă pe iOS și Android)
- aplicația poate fi descărcată atât din App Store cât și din Google Play;
- clientul nostru primește o serie de comenzi prin notificări instant;
- Murad poate să gestioneze toate recenziile dintr-un singur ecran. Recenziile pozitive sunt redirecționate către Facebook, TripAdvisor și Google My Places, iar cele negative sunt afișate doar managerului (citește mai multe despre Feedback și Recenzii)
- Echipa Horeka by Roweb realizează actualizări constante (fără costuri adiționale pentru Murad) pentru ca aplicația de smartphone să funcționeze fără probleme.
Integrare soluție CRM
- afișarea instantă a tuturor detaliilor despre client atunci când acesta apelează (citește mai multe despre Identificare automată client);
- notificări în timp real comenzile noi și care se printează direct la imprimantă;
- acces rapid la instrumente de centralizare, analiză și administrare date/clienți;
- sistem de segmentare clienți (VIP,clasici, fideli, noi,, inactivi).
- respectarea regulilor GDPR.
Aplicație livrator
Aplicația livratorilor pentru angajații Murad pot să acceseze și să vizualizeze instant comenzile online alocate.
Livratorii au acces la adresa exactă de livrare, iar cu un singur click pe aceasta sunt redirectionati catre Google Maps unde întotdeauna le va fi afișată cea mai rapidă rută pentru a ajunge cat mai repede la client. Împreună cu alte module din aplicație, clientul este constant informat asupra statusului comenzii.
- sincronizări instant;
- afișarea celei mai bune rute de livrare (prin Google Maps)
Managerul știe întotdeauna unde se află livratorul/livratorii.
